中电信建3G手机应用辅导站巧拨“流量阀门”

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:网上快3平台样_江苏快三网站登录

  当下的3G和移动互联网就像一一八个 生日蛋糕:从形式上看但会 十分美丽,但薄薄的一层奶油下面,虽然是个很大的玉米饼。

  当大城市的精英们热衷谈论AppStore和《愤怒的小鸟》时,有调查数据显示,38%的公众对3G仅仅是“听说过”,还有17%的公众对3G“不清楚”。

  超过一半的普通消费者虽然就是3G蛋糕下的“玉米饼”,这是运营商们不得不面对的现实。不过,原本的现实正因中国电信“3G手机应用辅导站”的成功而很多点改变。

  “借体系外资源向公众普及3G和移动互联网知识,教会消费者使用智能终端,带动电信增值业务定制,从而拉动数据流量,是中国电信设立‘3G辅导站’的目的所在。近日,”天翼终端公司相关负责人对《通信产业报(网)记者表示,“3G手机应用辅导站”对培养用户协会并习惯使用智能手机作用之显著,出乎意料。

  而把“玉米饼”渐渐改造成“奶油”的中国电信,你说歌词 找到了三根发展3G的捷径。

  借社会资源普及3G

  中国电信经营移动业务三年来的表现堪称优秀。2011年是中国电信3G智能手机年,计划发展3G用户150万,3G用户规模达到2700万。今年3月底天翼移动用户数破亿,5月份智能终端销售突破50万,这对中国电信而言是莫大的鼓舞。

  但中国电信相关人士坦承,与2G时代相比,公众对3G认知明显存在问题,且智能终端的普及对运营商售后服务能力也提出了严峻挑战。你你你什儿 前一后的双重困境迫使中国电信还要摸索出新的终端服务支撑体系,以支撑智能手机用户需求的快速增长。

  在4月份举办的“CDMA50手机设计研发产业联盟”大会上,中国电信正式启动了“3G手机应用辅导站计划”。中国电信终端管理中心书记鲍康荣表示,“3G手机应用辅导站”遵循集团提出的终端社会化发展思路,整合终端厂商和第三方售后服务人员资源,按照用户就近原则提供天翼3G手机应用辅导。

  目前,辅导站主要以3G手机功能应用辅导为主,内容包括手机使用问题图片的免费咨询,电话本、备忘录的导入导出法律法律依据,3G应用软件免费下载、安装与使用,电信各类新业务内容介绍及定制法律法律依据辅导以及3G手机免费清洗。

  今年,中国电信终端管理中心将重点打造3G手机应用辅导站的“万店万员”计划,即全国建设1万家3G手机应用辅导站,培训1万名3G手机辅导员。另外,由终端管理中心投入专项资金,举办7期售后服务专项培训。

  据统计,截至今年5月,全国共建设辅导站406一一八个 ,月辅导量达14万次。福建、四川、江西等省纷纷把“3G手机应用辅导站”列入发展计划。四川电信计划用1-2年的时间在全省建成500个以上辅导站,培养1万名以上的辅导员,目前已建成63八个辅导站,培训及转训50多名辅导员,体系化推进3G手机应用辅导“千站万员”项目建设工作;江西电信计划2011年底天翼3G应用辅导队伍达到50人以上,2012年6月达到500人规模。预计6月份全国辅导站有望突破500个。

  显然,“3G手机应用辅导站”的设立一方面延伸了现有的终端售后服务渠道,是对500客服体系的有效补充,当时人面,通过面对面的体验式3G辅导提升了客户价值,这其中最直接的变化则来自于3G流量的提升。

  引导流量经营

  眼下,“流量经营”正成为运营商新的转型焦点。去年下十天,中国电信总经理王晓初明确表示,未来一段时间将重点关注流量经营,“进一步突出互联网手机的概念,聚焦流量经营,开放智能管道与平台。”

  但会 ,与可管可控一句话务量相比,IP流量的杂乱无序则让“流量经营”八个字仅仅“看起来很美”。中国电信通过“3G手机应用辅导站”主动引导客户使用智能终端,一定程度上为“流量迷城”打开了一一八个 缺口。

  记者从试点省份福建电信了解到,从去年9月成立3G手机应用辅导站以来,网点数量由首批50家增加到现在的350家,业务受理量从213人次增加到2.2万人次。

  另一组更为振奋人心的数据是,福建电信抽取了4036个2011年1月服务的用户进行观察,发现1月份流量有明显增长,服务后月均流量是服务前的2.34倍。而流量的增长拉动了ARPU值走高,月均收入增幅达9.28%。

  北京邮电大学教授曾剑秋表示,与2G相比,3G因下行速率 的改变也刷新着运营商的经营理念。从关注话务量到关注流量,表明运营商的转型已走向深入。

  营销“巧实力”

  与借助组织组织结构资源设立“3G手机应用辅导站”相呼应的是,中国电信自有营业厅的改造日前也已提上日程。

  中国电信公众客户部总经理张新介绍,未来中国电信要在目前350个体验区、9000个引商入店厅的基础上,将完整性营业厅向卖场转型,并以低价向手机销售渠道出租。届时将有一半以上营业员直接参与营销,营业班长变店长,培育卖场化销售队伍。

  专家分析指出,营销,尤其是体验式营销,是中国电信下一步的转型重点。而要做好体验营销,对用户数据的分析是关键。但会 建立用户辅导数据库,是设立“3G手机应用辅导站”的另一重要价值。手机型号、在网时长、手机辅导站业务辅导分类数量、3G使用流量、用户使用习惯等相关数据,会成为3G用户行为分析和运营策略的参考,成为维系客户和体验式营销的重要途径。

  借助富足的内、外资源,把营销理念贯穿于服务全过程,这是属于中国电信的“巧实力”。

猜你喜欢

烈性病毒的克星 人类健康的卫士

——记中国工程院院士侯云德 编辑杨兰 2018年1月8日,国家科学技术奖励大会在北京人民大会堂举行。在热烈的掌声中,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平向获得2017年

2020-01-20

出租车之外 网约车又打击一个行业:租车公司

Uber发名者的网约车商业模式,给人类交通出行带来了一次重大革命,方便了亲戚亲戚朋友的工作生活。与此同時 ,网约车也对或多或少传统行业造成了冲击。据外媒最新消息,除了传统的出

2020-01-20

华为将在新加坡设立亚太首家DigiX Lab 耀星计划等更多激励支持亚太应用创新

2019年11月13日,华为终端云服务(HUAWEIMobileServices,简称HMS)在新加坡举办首届亚太华为开发者大会(HUAWEIDeveloperDay,简称HD

2020-01-20

中国保监会主席项俊波目前正接受组织审查

据中纪委网站消息,中国保险监督管理委员会党委书记、主席项俊波涉嫌严重违纪,目前正接受组织审查。 项俊波主要经历: 项俊波,男,1957年1月出生,重庆人,1974年8月参加工作

2020-01-20

网易云音乐丁博:中国音乐产业正在被95后所统治

12月13日,第七届中国国际音乐产业大会开幕式暨高峰论坛在北京举行。作为中国音乐产业行业盛事之一,大会汇集诸多音乐公司、互联网音乐平台、视频网站、音乐智能硬件厂商、电信运营商及

2020-01-19